Com o objetivo de acompanhar a tendência de mobilidade e considerando o celular como uma nova mídia de relacionamento, a SulAmérica, em parceria com Compera nTime, cria o Portal Wap SulAmérica Saúde.

O serviço surgiu como uma estratégia de relacionamento integrada ao Portal WEB e a solução de CRM utilizada pela operadora de saúde, criando um novo canal de comunicação com o segurado, realizado também por Call Center, WEB e pelas Unidades Básicas de atendimento.

“Agora os segurados podem navegar pelo celular através do portal WAP Sulamérica para conhecer toda a rede credenciada de saúde e odontologia, além de fazer consultas sobre seu plano, reembolsos e validações prévias de procedimentos. Com essa tecnologia nosso cliente fará o uso dos serviços de qualquer lugar e a qualquer momento com agilidade praticidade.”, ressalta Marco Antunes, diretor de Operações da SulAmérica.

A idéia de criar um novo meio de atendimento e comunicação com o segurado também está atrelada com a eficiência do Call Center, pois acessando os serviços via celular, o cliente liga menos para a central de atendimento, diminuindo as filas de espera e o TMA – tempo médio de atendimento. Em menos de dois meses o Portal WAP já contou com 19.200 acessos.

O projeto teve um desenvolvimento técnico de 60 dias e foi implantado rapidamente, em torno de 40 dias. Antunes diz que o serviço está sendo muito bem aceito. “O novo canal foi considerado um diferencial pelos segurados e pelos departamentos de RH das empresas clientes, que muitas
vezes são consultados pelos funcionários para tirar dúvidas sobre os planos oferecidos”, ressalta.

A companhia pretende investir nessa forma de atendimento ao cliente e já planeja novas ações para 2009.
“Nosso principal objetivo é oferecer serviços diferenciados e maximizar a satisfação de nossos segurados”, afirma.

Sobre a Compera nTime (www.comperantime.com.br)

A Compera nTime é a mais completa empresa de serviços móveis do Brasil. Pioneira e especializada na oferta de serviços para telefone celular, a empresa oferece soluções de ponta reduzindo a complexidade do lançamento de serviços móveis e permitindo as empresas usuárias rentabilizar a relação com seus clientes e funcionários por meio da mobilidade, explorando adequadamente este novo canal de comunicação e criando diferenciais competitivos para sua marca.

O portfólio de produtos da empresa inclui serviços de interatividade baseados em torpedo (SMS), gestão de equipes de campo por meio de telefones móveis, portais Móveis (WAP), Downloads para celulares (imagens, vídeos e música) e Entretenimento (Quiz e Jogos). A empresa é a pioneira em serviços convergentes de comunidades Mobile 2.0 – incluindo Mobile Chat, Mobile Blog, Chat TV e vídeos gerados pelo usuário – e em serviços móveis de Terceira Geração/Multimídia.

A Compera e conta com mais de 140 colaboradores e possui escritórios em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro e México. São clientes da Compera nTime operadoras de celular, grupos de Rádio, TV e Mídia Impressa, empresas de conteúdo e corporações que possuem equipes de campo.

Sobre a SulAmérica (www.sulamerica.com.br)

A SulAmérica Seguros e Previdência é um dos maiores conglomerados empresariais brasileiros, com 112 anos de história, atuando nos segmentos de seguros, previdência e investimentos.. Com mais de seis milhões de clientes, a SulAmérica está dividida em cinco unidades de negócios: Saúde, Automóvel e Massificados, Riscos Industriais e Comerciais, Pessoas (Vida e Acidentes Pessoais) e Previdência Privada e Gestão de Ativos.


Matéria publicada no site Reseller Web em 27/11/08